Retour

Een product retourneren

Niet tevreden? Je kunt producten tot 14 dagen na ontvangst retourneren. Stuur ons een e-mail of neem contact op via de contactpagina om je retour aan te melden.

Retouradres:
Kappersproducten.nl
Kwadijkerkoogweg 13a
1442 LA Purmerend

Voorwaarden voor retour

Onnodige waardevermindering van het product wordt doorberekend aan de klant. Hygiëneproducten zoals cosmetica waarvan de verzegeling na levering is verbroken kunnen niet geretourneerd worden.

Voorbeelden:

• Tools/kappersbenodigdheden: Haal het product gerust uit de verpakking en bekijk het van alle kanten, maar gebruik het artikel niet.
• Producten met een houdbaarheidsdatum: Bekijk en lees gerust de verpakking van een shampoo, conditioner, wax etc., maar maak het product niet open als je het volledige aankoopbedrag wenst terug te krijgen.
• Extensions: Haal de extension uit de verpakking om het artikel te bekijken en te voelen, maar hang/clip de extension niet in je haar i.v.m. de hygiëne.

Heb je het product toch gebruikt? Neem contact op met onze klantenservice.

Retourkosten en terugbetaling

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. Zorg voor voldoende frankering en verzekering. Bij niet-voldoende gefrankeerde retourzendingen worden deze kosten in mindering gebracht op het teruggestorte bedrag. Je bent zelf verantwoordelijk tot het moment dat het product bij ons arriveert.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van je retourmelding. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen.

Binnen drie werkdagen na ontvangst neemt één van onze medewerkers contact met je op.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail of via het contactformulier) op de hoogte stellen dat je de overeenkomst wilt herroepen. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing.

Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.

Je dient de producten onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na je herroepingsmelding, aan ons terug te zenden. Je bent op tijd als je de producten terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de producten vast te stellen.

Klachten

Wij willen graag een zo goed mogelijke ervaring bieden bij het shoppen. Mocht er ondanks alles iets niet goed gaan, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Bellen kan naar (0299) 641 220 of stuur een bericht via de contactpagina.

Uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je klacht ontvang je een inhoudelijk antwoord van ons (meestal eerder). Mochten wij er niet samen uitkomen, dan kun je terecht bij de Geschillencommissie Thuiswinkel.